よくある質問

詳しくは「SIMカードを差しても繋がらない場合」のページをご確認ください。

SIMカードを差しても繋がらない場合

  1. スマホがSIMフリー(アンロック済み)かどうか確認する
  2. データ通信(モバイルデータ)がONになっているか確認する
  3. 機内モードがオフになっているか確認(ON,OFFしてみる)
  4. デバイスを再起動してみる
  5. SIMカード再挿入してみる
  6. デバイスの最新バージョンへのアップデート
  7. プロファイル削除(iPhoneの場合)
  8. APN設定のリセット
  9. スマホが対応している通信会社の周波数帯(バンド)の確認(Androidの場合)
  10. APNを手動で設定してみる

SIMカードを購入し、オンラインでの開通手続き(利用プラン、利用開始日(カナダ到着日)の申し込み)の後、確認メール(自動返信)が届きます。
※このメールには電話番号は記載されておりません。

その後、現地スタッフが申し込み内容を確認し開通作業を行います。
ご利用開始日の1週間前より順次電話番号の通知メールを送信いたします。

■電話番号の通知メールについて

開通手続きの直後に送られる確認メールには電話番号は含まれておりません、ご利用開始日の1週間前より順次電話番号の通知メールを送信いたします。

出発前ギリギリでの申込みが多発しております。SIMカードの準備はお早めにお済ませください。

  • データを使い切るとデータ通信がストップします。
  • データを使い切っても、電話とテキストはご利用いただけます。
  • サービス期間内にデータが必要な際は、1GB毎に15ドル(税別)でリチャージできます。
  • 期間内にデータを使い切るとデータロックがかかります(電話とテキストは利用可能)。契約更新日ギリギリに更新を行った場合、契約更新後もサポートチームがデータロックを解除するまで(最大24時間程度)データが利用できない時間が発生する場合があります。データを使い切っても次の更新を行いたい場合は期間が終了する2日前には更新作業を行っておくことをおすすめします。

■データの追加について

SMSの自動応答システムによりデータの追加が可能となります。
リチャージしたデータは次のサイクルには繰越されません。

データのリチャージ方法

■プランの変更について

データの追加ではなく、プランの変更をご希望の方はカスタマーサポートにお問い合わせください。

トクモバは自動引落に対応しております。

自動引き落とし設定を有効にした場合、サービス期間終了予定日の2日前から次回分を自動でクレジットカードから決済いたします。

一旦終了してしまった回線を再開することはできませんので、継続して利用したい方はこちらの設定を有効にしてください。

自動引き落としを有効にした場合は解約の手続きが必要となります。

プラン申し込み時に「自動引き落としの設定」のチェックボックスがありますので、有効にしてください。

クレジットカード自動引落の依頼方法

自動引落のクレジットカードは変更可能です。

下記のお申込みフォームにてお申し込みください。

クレジットカード変更お申込みフォーム

SMSの送信によりクレジットカード自動引落の解除が可能です。

クレジットカード自動引落の解除方法

またはカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。

アカウントを確認させて頂き、解約の手続きを行います。

ご解約は2営業日前までにお知らせください。お支払いされた後のプラン代の返金、または未使用日数分の返金はできかねます。

プランの延長は可能です。

サービスプランの期間が終了する前日にSMSが届きますので、そちらに返信していただくことにより延長可能です。

プランの延長方法

一旦終了してしまった電話番号を再開することはできませんので、継続して利用したい方はお申し込みの際、「自動引き落とし」の設定を有効にしてください。

クレジットカード自動引落の方法

■「自動引き落とし」について

トクモバは基本的には使い切りのプリペイドSIMですが、お申し込みの際に「自動引き落とし」を有効にすることにより、月額プラン的な使い方も可能となります。

自動引き落とし設定を有効にした場合、サービス期間終了予定日の2日前から次回分を自動でクレジットカードから決済いたします。

長期滞在などで毎月のリチャージが面倒という方はこちらの選択をおすすめします。

SMSの自動応答システムによりデータの追加が可能となります。 リチャージしたデータは次のサイクルには繰越されません。

データのリチャージ方法

■プランの変更について

データの追加ではなく、プランの変更をご希望の方はカスタマーサポートにお問い合わせください。

大変恐れ入りますが、現在国際電話のサービスは提供しておりません。

現地のコンビニなどで購入できる国際電話専用のSIMカード(弊社のサービスではございません)をご購入いただきご利用いただけますでしょうか。 何卒よろしくお願いいたします。

データ確認テキスト番号 SMSを送信すると自動応答にてデータを確認できます。詳しくは下記のページをご確認ください。

SMSでの各種確認・延長設定​の方法

はい、可能です。

サービスご利用期間中のプランご変更はいつでも承ります。

新しいプランの適用開始は、現在ご利用されているプランのサービス期間が終了した後となります。

ご希望の方はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

クレジットカードの自動引落を有効にしていない方は、手続きは不要です。その月のご利用分が終了次第契約は終了となります。

※解約後のサービス再開はできかねます。

※「自動引き落とし」を有効にしている方は「自動引き落としの解約手続き」が必要となります。

下記の方法により、「自動引落設定の解除」を行い、支払った月の利用が終了し次第契約の終了となります。

クレジットカード自動引落の解除方法

普通郵便かお急ぎ便を選択できます。

■お届け予定日

  • 普通郵便:ご購入の翌日発送、5営業日ぐらいが目安(郵便の状況により前後します)
  • お急ぎ便:レターパックを使います。ご購入翌日より3日程度(追跡番号付き)

はい、カナダ現地でも購入可能です。カナダ国内への発送も可能です。

※現在、新型コロナ感染症対策のため店舗でのピックアップは停止しております。

カナダでの取り扱い店

LIFE VANCOUVER ライフバンクーバー 602 W. Hastings St., Vancouver BC(7階 728に案内がございます) 営業時間:平日10:00〜17:00

Googleマップ動画で確認

LIFE TORONTO ライフトロント 2nd floor – 268 Adelaide Street W, Toronto, ON 営業時間:平日10:00〜18:00

Googleマップ

バンクーバー以外にお住まいの方 お近くのTelusショップにて「TelusのSIMカードのみ」(約20ドル)を購入して、トクモバのプランを利用することも可能です。詳しくはカスタマーサポートへお問い合わせください。

※コロナの影響でオフィスが開いていないことも予想されます。お越しになる前に一度ご連絡いただけますと幸いです。

ご不明な点はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

「事務手数料」はかかりません

SIMカード代、通信料以外の費用はかかりません。

解約費などもございません。

クレジットカード(PayPalクレジット決済)

VISA, MasterCard, American Express, JCB など、幅広いカードの種類に対応しております。

申し訳ございませんが、トクモバはプリペイドプランをご提供しているため一度解約となったSIMカードと電話番号を再度お使いいただくことはできません。再度新しくトクモバのSIMのカードをお申し込みいただき、新しいお電話番号を発行するかたちとなります。

ボイスメールに関しまして、下記を参考に設定していただければと存じます。
 
【留守番電話(VOICEMAIL)の設定】
 
  1. ご契約いただいた電話番号をご入力してください。VOICEMAIL設定の音声メッセージが流れます。
  2. お好きな4桁以上のPIN NUMBER(暗証番号)を設定します。番号の最後に#を入力。音声で暗証番号の確認が流れますので良ければ#を入力。
  3. 自分のお名前を登録して更に#を入力します。録音した内容を確認して良ければ#を入力。
  4. 応答メッセージを選択して下さい。スタンダードをご利用の場合は5を入力。

申し訳ございませんが、TOKUMOBAはプリペイドのプランですので、他社乗り換えに対応しておりません。

期間終了と同時に解約になりますので、自動継続をされている場合は自動引き落としの解除の手続きをさせていただき、ご解約後に他社と契約していただくかたちとなります。

ご理解のほど、何卒よろしくお願いします。

トクモバSIMカードはSIMフリーのデバイスのみ対応しております。日本の大手キャリア(docomo,au,softbank)などで末端を購入しとくに何も手続きを行っていない場合は末端にロックがかかっている可能性があります。

 ■ iPhoneの場合
設定」→「一般」→「情報」で表示される項目の中の「SIMロック」という項目が「SIMロックなし」になっていたら解除されています。

 ■ Androidの場合
「設定」→「端末の状態」→「SIMロック状態」の項目で確認。 この項目が「ロック解除されています」や「許可」になっていればSIMロック解除されています。

まず、トクモバのSIMカードを手に入れて頂きます。

その後、「アクティベート」へ行き開通の手続きをして頂きます。

申込方法
1. SIMカード番号(89~)を入れてください
2. 渡航先(州と都市)を入力してください。
3. プランを選択してください。
4. サービスご利用開始日を選択してください。
5. 個人情報を入力してください。※Eメールアドレスは必ずパソコンメールでお願いします。キャリアメールは通信容量によって受信エラーが発生します。
6. 「ご請求へ進む」をクリックし、次の画面へ進んでください。
7. お支払い方法を入力します。
8. 決済が完了した後は、トクモバご利用の電話番号が後からEメールにて送られます。
9. SIMカードは当日まで大切に保管してください。

はい、可能です。お支払いは保護者のクレジットカードをご利用されることも可能です。

SIMカードの再購入が必要です。 トクモバはプリペイドプランをご提供しているため一度紛失となったSIMカードと電話番号を再度お使いいただくことはできません。新しくトクモバのSIMのカードをお申し込みいただき、新しいお電話番号を発行するかたちとなります。

はい、テザリングは可能です。通常よりもデータ量の消費が早くなりますので、ご利用にはお気を付けください。

Telus:LTE 4G
  • 700 MHz Band 12, 13, 17, 29
  • 850 MHz Band 5
  • 1700/2100 MHz Band 4
  • 1900 MHz Band 2
  • 2600 MHz Band 7
Rogers:LTE 4G
  • 700 MHz Band 12
  • 1700/2100 MHz Band 4
  • 2600 MHz Band 7

お問い合わせ窓口

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メールフォームからトクモバサポートにお問い合わせできます。