カスタマーサポート

FAQ

よくある質問

お届け予定日 ご注文後、2-5営業日以内にお届けいたします。 ※カナダ現地でも購入orピックアップ可能です カナダでの取り扱い店 LIFE VANCOUVER ライフバンクーバー 602 W. Hastings St., Vancouver BC(7階 728に案内がございます) 営業時間:平日10:00〜18:00 Googleマップを開く アクセス方法はこちらの動画でも確認できます カスタマーサポート Eメール:support@tokumoba.ca LINE:@tokumoba
可能です。 サービスプランの期間が終了する前日にSMSが届きますので、そちらに返信していただくことにより延長可能です。 一旦終了してしまった電話番号を再開することはできませんので、継続して利用したい方はお申し込みの際、「自動引き落とし」の設定を有効にしてください。 ■「自動引き落とし」について トクモバは基本的には使い切りのプリペイドSIMですが、お申し込みの際に「自動引き落とし」を有効にすることにより、月額プラン的な使い方も可能となります。 自動引き落とし設定を有効にした場合、サービス期間終了予定日の2日前から次回分を自動でクレジットカードから決済いたします。 長期滞在などで毎月のリチャージが面倒という方はこちらの選択をおすすめします。
はい、カナダ現地でも購入可能です。カナダ国内への発送も可能です。 カナダでの取り扱い店 LIFE VANCOUVER ライフバンクーバー 602 W. Hastings St., Vancouver BC(7階 728に案内がございます) 営業時間:平日10:00〜18:00 Googleマップ動画で確認LIFE TORONTO ライフトロント 2nd floor – 268 Adelaide Street W, Toronto, ON() 営業時間:平日10:00〜18:00 Googleマップ バンクーバー以外にお住まいの方 お近くのtelusショップにて「TelusのSIMカードのみ」(約20ドル)を購入して、トクモバのプランを利用することも可能です。詳しくはカスタマーサポートへお問い合わせください。 カスタマーサポート Eメール:support@tokumoba.ca LINE:@tokumoba
「開通手数料」などはかかりません。 SIMカード代、通信料以外の費用はかかりません。 解約費などもございません。
はい、可能です。サービスご利用期間中のプランご変更はいつでも承ります。新しいプランの適用開始は、現在ご利用されているプランのサービス期間が終了した後となります。ご希望の方はトクモバ カスタマーサポートへご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちら Eメール: support@tokumoba.ca LINE ID: @tokumoba
自動引き落とし支払いの解約の際は、
  • ご利用されているカナダの電話番号(電話番号通知メールに記載してあります)
  • ご契約者様のお名前(ローマ字)
を下記のトクモバカスタマーサポートまたはお問い合わせフォームにてご提示ください。 Eメール: support@tokumoba.ca LINE ID: @tokumoba アカウントを確認させて頂き、解約の手続きを行います。 ご解約は48時間前までにお知らせください。お支払いされた後のプラン代の返金、または未使用日数分の返金はできかねます。
クレジットカード(PayPalクレジット決済) VISA, MasterCard, American Express, JCB など、幅広いカードの種類に対応しております。 銀行口座からの支払いにも対応 みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行からのお支払いに対応しております。 カナダ現地でも購入orピックアップ可能です。 カナダでの取り扱い店 LIFE VANCOUVER ライフバンクーバー 602 W. Hastings St., Vancouver BC(7階 728に案内がございます) 営業時間:平日10:00〜18:00 Googleマップを開く アクセス方法はこちらの動画でも確認できます カスタマーサポート Eメール:support@tokumoba.ca LINE:@tokumoba
申し訳ございません、トクモバはプリペイドプランをご提供しているため、乗り換えサービスを対応しておりません。お持ちの携帯をお持ち込み新しい電話番号を作って頂きます。
データ確認テキスト番号 下記の番号へ「md」または「Mydata」とSMSを送信すると自動応答にてデータを確認できます。 案内に従って返信することで、データ追加やサービスの延長が可能です。 778-651-5153 647-930-0505
TELUS Wireless Frequencies And Bands: UMTS 3G network 1900MHz Band 2 850MHz Band 5 LTE 4G network 700 MHz Band 12, 13, 17, 29 2600 MHz Band 7 850 MHz Band 5 1700/2100 MHz Band 4 1900 MHz Band 2

現在ご利用されている日本の通信キャリア様よりSIMロック解除可能かどうかご確認して頂きます。(2015年5月発売以降のアンドロイド携帯またはiPhone6S販売以降 *iPhoneSE対象)ご自分の携帯がSIMロック解除対象の場合は、是非渡航前にSIMロック解除をしてください。方法はご利用されている通信キャリア様のオンライン(マイアカウント)、店頭またはお電話にて可能です。店頭の場合は手数料がかかります。
※注意事項※ 下記を必ずご確認ください。
・iPhoneはカナダでご利用いただけます。もしアンドロイドをお持ちの方は下記周波数が対応しているかご確認ください。
カナダの周波数:4GLTE(Band5/850MHz,Band2/1900MHz) GSM(850/1900MHz)
・セカンドショップ(中古店)やオンラインから購入された格安スマホまたはiPhoneは、SIMロックがかかった状態で販売されていることが多いです。
もしSIMフリー携帯が必要な方は、必ず正規店から購入またはカナダ現地で機 種をご用意されることをおススメします。

通信キャリア様にてご契約され購入された携帯電話は、SIMカード(チップ)に他社の通信サービスが利用できないよう通信キャリアの”ロック”がかかっています。それをSIMロックと言います。そのため海外のSIMカードを入れてもサービスがご利用できません。そのため、もしカナダへ渡航され、現地のサービスを利用する際はお持ちの携帯を「SIMフリー」にする必要があります。いわゆる”SIMロック解除”です。ロックを解除することで、カナダだけでなく他の国の通信キャリアも自分の携帯で使えるためとても便利です。

まず、トクモバのSIMカードを手に入れて頂きます。

その後、「アクティベート」へ行き開通の手続きをして頂きます。


申込方法
1. SIMカード番号(89~)を入れてください
2. 渡航先(州と都市)を入力してください。
3. プランを選択してください。
4. サービスご利用開始日を選択してください。
5. 個人情報を入力してください。※Eメールアドレスは必ずパソコンメールでお願いします。キャリアメールは通信容量によって受信エラーが発生します。
6. 「ご請求へ進む」をクリックし、次の画面へ進んでください。
7. お支払い方法を入力します。
8. 決済が完了した後は、トクモバご利用の電話番号が後からEメールにて送られます。
9. SIMカードは当日まで大切に保管してください。

追加をご希望の方はトクモバ カスタマーサポートへご連絡ください。

トクモバは自動引落に対応しております。

自動引き落とし設定を有効にした場合、サービス期間終了予定日の2日前から次回分を自動でクレジットカードから決済いたします。

一旦終了してしまった回線を再開することはできませんので、継続して利用したい方はこちらの設定を有効にしてください。

自動引き落としを有効にした場合は解約の手続きが必要となります。

プラン申し込み時に「自動引き落としの設定」のチェックボックスがありますので、有効にしてください。

自動引落を有効にしていない方は、手続きは不要です。

※「自動引き落とし」を有効にしている方は「解約手続き」が必要となります。

ご利用されているプランはプリペイドのため、お客様が延長されない限りは自動解約です。ご利用されていたSIMカードは破棄してください。
※解約後のサービス再開はできかねます。

はい、可能です。お支払いは保護者のクレジットカードをご利用されることも可能です。是非、お気軽にお申込みください⇒アクティベート:https://activate.tokumoba.ca/

SIMカードの再購入が必要です。トクモバにてSIMカードを購入(https://canadatokumoba.com/shop/)、またはお近くのTELUSストアへEmpty SIMカードを購入してください。電話番号とプランへ継続してご利用頂けます。詳しくは、トクモバ カスタマーサポートへご連絡ください。

ご自分の携帯が第三者の悪質な利用を防ぐために、一度回線を休止します。早急にトクモバ カスタマーサポートへご連絡ください。
サービスを継続される場合は、新たに携帯をご用意して頂き、SIMカードを再度購入して頂きます。

トクモバはプリペイドプランをご提供しているため、バケーションサービス(一時休止)のお取り扱いがありません。まだご利用日数がある場合は、カナダに戻られた際に再度SIMカードを入れ直して利用を再開してください。帰国期間が長期の方は一度トクモバ カスタマーサポートへご相談ください。

はい、テザリングは可能です。ですが、通常よりもデータ量の消費が早くなりますので、ご利用にはお気を付けください。

ご契約されたプランのデータ量のご利用が10MBより少なかった際は、サービスご利用が難しいと判断し、トクモバよりSIMカードを含んだ全額をお客様の有効なクレジットカードへご返金致します。

申し訳ございません、トクモバはプリペイドプランをご提供しているため、乗り換えサービスを対応しておりません。お持ちの携帯をお持ち込み新しい電話番号を作って頂きます。

①電波(通話・SMSは出来る)は立っているけど、データだけ使えない →ご自身の携帯のネット設定をご確認ください。
②電話・通話・データが一切つながらない、圏外と表示されている場合※再度SIMカードを抜き挿し、再度電源を入れ直してください。
それでも改善されない際は下記の要因が考えられます。
 • 携帯がSIMロック解除されていない → 利用していた日本の携帯会社に問い合わせ。
 • 携帯がカナダの周波数に対応していない → SIMフリー携帯を現地で購入。
 • SIMカードがうまく接続されていない → システムトラブルの為トクモバへご連絡ください。
 • 電波が切れる、SIMカードが認識しない → 携帯とSIMカードの調子を見る必要があります、トクモバへご相談ください。

まだトクモバのSIMカードを 持っていない方

すでにトクモバのSIMカードを 持っている方

安心の日本語対応!

LINE、メールで現地の日本人スタッフが
日本語対応いたします!

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support@tokumoba.ca

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    安心の日本語対応!カナダ現地でのサポートに対応しています。

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    プランのご相談

    プランに関する相談、おすすめの使い方などを現地のトクモバ連携の携帯ショップでご紹介させていただきます。

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    現地購入可能

    現地でトクモバと連携している携帯ショップで、SIMカードを購入可能です。